這個春節極不平凡，節前新型冠狀病毒感染的肺炎疫情來勢洶洶，徐州公交集團迅速行動，第一時間成立了疫情防控工作領導小組，并將防控疫情辦公室設在集團服務部，具體負責疫情防控的相關工作。自1月24日至今，服務部下設的公交服務熱線96889611員工，勇挑重擔，克服困難，堅持做好節日期間熱線和疫情防控等各項值班任務，有效保障了集團疫情防控工作的有序開展。
疫情就是命令，防控就是責任。在嚴峻的疫情面前，王愛英、何佳、杜文惠等3名熱線人員輪流值班，發揮了能戰斗、敢拼搏、能奉獻的公交精神。杜文惠忙完家中急事，迅速投入工作；王愛英發揮一名黨員積極分子的帶頭作用，隨叫隨到；何佳克服出行不便，每次步行上下班。從早上8:00到晚上7:00，每天受理電話近200個，3名熱線人員一如往常，堅持做到耐心解釋、回復每一位市民的咨詢，“您好，這里是公交服務熱線，有什么可以幫助的嗎？”……口罩里清脆柔和的聲音不因疫情而變，做到了對市民服務的熱情不減、溫度不變。
疫情防控時間緊、工作量大，有時要忙到2點多才能吃上午飯，熱線人員積極克服各種困難，除認真完成公交熱線電話96889611的接聽、受理外，還嚴格按照集團疫情防控要求，督促、指導基層單位按時上報防控疫情的各種信息、材料，并及時匯總上報，認真做好公交各項日報信息的上傳下達，以及下發口罩、體溫計等防控物資保障工作。
疫情防控期間，公交熱線收集整理匯總各種日報表、人員外出登記表、特殊人員信息表、日工作小結，其中，截至2月7日，共收集基層8家營運公司、直屬單位、部門的上報《關于交通運輸部應對新型冠狀病毒感染的肺炎聯防聯機制工作日報表》共計223份，統計后上報15份；《疾情防控工作小結》共計170份，統計后上報10份；《節后營運恢復工作措施》共計16份，統計后上報1份；《公司離徐人員名單》共計16份，統計后上報1份；《防疫工作措施及制度》共計16份，統計后上報1份。
疫情無情，公交有情。在這個特殊時期，徐州公交熱線架起了乘客溝通的橋梁，為我市疫情防控工作做出了自己的努力……
戚洵艇