6月13日下午，公司舉辦了第15期暖心服務座談會。會上，公司總經理馮陸陸對參會一線員工真情奉獻、優質服務的工作態度表示肯定，對他們恪盡職守、兢兢業業的辛勤付出表示感謝，并提出了三點意見：借力平臺，提高站位，不斷提升自我體現價值；吞下委屈，喂大格局，換位思考，加強理解與溝通；深挖服務亮點，打造公交家文化，彰顯企業正能量。
在公司11樓會議室，公司總經理馮陸陸，公司黨委副書記、紀委書記、工會主席竇同銀，各單位支部書記與21名一線員工一起參加了座談。公司黨群辦主任董慧主持會議。會上首先播放了近期3起央視及市電視新聞媒體報道的視頻，讓大家重溫了公交員工見義勇為、拾金不昧和善行義舉的溫暖瞬間。接著，馮總為在央視媒體報道的52路駕駛員王威然、在市級媒體報道的65路駕駛員戴長建、83路附線乘務員朱問等3名先進員工代表頒發了精神文明獎勵金。21名參會員工依次發言，與大家暢談分享了自己的暖心故事、服務舉措和服務心得。13路駕駛員王艷婷講述了如何爭分奪秒在車廂搶救病患的服務事跡；63路駕駛員高計勝總結了“四心”服務，購買愛心傘等便民舉措；充電站安全員王磊不斷鉆研技術，提升業務技能；檢驗員劉堯做好本職工作，發揮黨員帶頭作用……新巴士公司支部副書記謝汶軒、新城公司工會主席王培墩也作了交流發言，表示引導廣大員工推廣先進服務經驗，進一步提升線路服務質量。
竇書記在發言中首先肯定了大家的工作成績，并提出在今后的工作中，廣大員工要以先進員工代表為榜樣，立足本職，再接再厲，積極打造公交“好人文化”，開展好“星光閃耀”星級創優，不斷提升自身素質，成為企業的有為之才，棟梁之才；要提高安全意識，時刻謹記“安全第一”。各級領導要注重先進典型的選樹培養和宣傳力度，講好公交故事，充分挖掘和發揮好先進典型的示范作用、帶動作用和引領作用。
最后，馮總作了重要講話，他指出，召開暖心服務座談會一方面是加強交流學習，另一方面要通過交流座談達到以點帶面，引導更多員工加入到優秀的隊伍中來，形成“學、比、趕、幫、超”與“創先爭優”的良好氛圍。作為社會公益性企業，我們要努力做到“不忘初心牢記使命共創公交夢，優質服務無止境一路溫馨伴我行”。
對下步工作，馮總提出了三點要求：一是借力平臺，提高站位，不斷提升自我體現價值。公交是窗口行業，在這個平臺上，我們的一言一行、一舉一動代表的是企業的形象、城市的文明，因此要夯實服務理念，在崗位上體現先進性，要相信付出的不僅是汗水更是自身價值的體現。二是吞下委屈，喂大格局，換位思考，加強理解與溝通?！昂＜{百川，有容乃大”，在服務工作中要養成換位思考的思維方式，要始終保持高昂的工作激情，保持良好的服務狀態，用真誠的服務感動乘客，不斷提升乘客滿意度。 三是深挖服務亮點，打造公交家文化，彰顯企業正能量。各支部要深入一線，互相學習和推廣服務亮點，為先進員工創造好的發展平臺，努力為員工營造“家”的工作氛圍，不斷激發員工工作積極性，提高隊伍整體素質和戰斗力，促進企業發展。
（俞牧言）
