【品質公交】定制業務“量變”+“質變” 更好服務人民群眾出行

徐州公交定制業務始終以集團市場化轉型和高質量發展目標為引領，以定制業務新發展理念為驅動，以“互聯網+”信息平臺建設為基礎，打造定制運營模式轉型、信息化平臺升級、融合創新發展等新型定制業務服務體系，不斷豐富定制公交形式，積極打造特色定制公交品牌，滿足廣大市民以及客戶高品質、多樣化的出行需求。

我們注重制度建設，為滿足公眾多樣化、個性化需求，不斷探索市場化運營模式，制定《徐州公交定制公交綜合管理規定》，從服務理念、服務模式、服務標準、價格標準、運營流程、宣傳推廣、考核體系等多個維度全方位推進定制公交服務，從發展規模和發展質量上，打造定制公交的標準模式。

積極拓展定制業務，為了更好地滿足市區各類院?？荚?、通學、出游需求，徐州公交充分利用定制公交精準靈活、保障完善等優勢，積極宣傳推廣、拓展定制公交業務。順利完成2023年中高考送考、學子返家返校、春秋游運輸保障任務，為廣大學生提供了便捷、優質、安全的出行服務。強化調研回訪，提升服務水平，組織定制業務人員走進徐工集團、徐礦集團、徐州中學等大型企業和學校，聽取服務單位對定制公交業務的建議和意見，進一步增進與客戶間的溝通與交流，準確把握客戶用車需求，按照“一企一策”精準制定服務方案，提供優質的通勤定制服務，提高乘客滿意度和定制公交服務水平。

積極探索“公交+文旅”服務新模式，推動公交定制業務和文旅市場融合發展，開通徐州樂園、園博園、歐樂堡定制旅游專線后，又開通了“徐州之夜”“音樂節”定制接駁專線以及方特樂園等旅游專線，充分發揮了公交集團對文旅消費市場的促進作用，同時更好地滿足了市民以及外地游客的出行需求，增強了徐州公交定制業務品牌影響力。