爭當美好出行守護者
作為一名公交人，潘洪利始終堅持把乘客放在最高位置，讓乘客每一次出行都能滿意而來、平安而歸，是她作為駕駛員的義務和職責。每當乘客踏入車廂，她便開始“嘮叨”起來，“請慢一點、小心、站穩、扶好”，“請為老人讓個座，謝謝！”她的話語如春風拂面。她深知，公交車不僅是一座城市的主要交通工具，也是展現一座城市文明的重要窗口。因此，她始終堅持“微笑服務”，堅守“六多”準則，微笑多一點，理解多一點，問候多一點，解答多一點，關愛多一點，奉獻多一點。乘客盛女士經常搭乘潘洪利駕駛的公交車，有一次盛女士與老伴回家途中突遇大雨，潘洪利不僅貼心地將車輛靠近站臺?？?，還細心地為他們送上了一次性雨衣。這一善舉溫暖著盛阿姨的同時，也獲得了乘客們的一致稱贊，《徐州夜新聞》還對潘洪利這一暖心行為進行了報道。
打造溫馨的移動港灣
潘洪利始終將“干一行愛一行”的信念刻印在心里，從業14年，她緊隨師傅，認真學習駕駛技術，每天出車前，她堅持提前半小時到達，開始對車輛技術狀況進行全方位檢查。燈光、輪胎、制動、消防設施等內容是她每次出車前的必檢項，她認為讓車輛的每個部件時刻保持良好的技術狀態，是安全運營的基礎保障。運營中，她嚴格按照規定，安全禮讓，時刻繃緊安全的弦，在任何時候都不抱一絲僥幸心理，她用過硬的駕駛技術守護乘客出行“安全港灣”。
小小車廂，“溫暖港灣”。工作之余，她將線路沿線的商超、學校等牢記于心，對于乘客的每一次咨詢，她都對答如流，仿佛那些地方早已成為了她腦海中的一部分。乘客踏入潘洪利的車廂，就仿佛走進了一間溫馨小屋。雨天，她為乘客備上愛心雨衣和雨傘；冬季，她為座椅“穿上”棉墊；兒童節，她為學生準備小禮物……因為這些暖心舉措，潘洪利經常收到乘客感謝信以及乘客的夸贊，乘客的認可讓她看到了自身的價值，她覺得再累也值得。
做傳遞愛心的使者
作為41路線的小組長，潘洪利熱情幫助同事，積極分享自己多年積累的駕駛、服務經驗和車輛維修養護技術，帶領同事一同學習線路周邊景點線路，引領團隊不斷增強專業素質，讓敬業奉獻的精神在十米車廂薪火相傳。潘洪利還積極投身于公益事業之中。每逢“六一”兒童節，她總會為“兒童之家”的孩子們精心準備禮物，送去公交人的關懷。她還經常探望養老院的孤寡老人，為他們帶去慰問品。她踴躍參與無償獻血，近年來獻血29次，共計獻血9000毫升。
每一輛公交車都是一個流動的“家”，工作14載，潘洪利用一次次平穩的停車、一句句溫馨的提示、一個個舒心的微笑，服務乘客美好出行。未來的日子，潘洪利還將繼續在崗位發光發熱，時刻牢記安全行車，以微笑和耐心面對每一位乘客，讓乘客感受到十米車廂中“別樣”的溫馨。
文圖 | 唐琳
